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  • Q:注册会员
    A:如果您是第一次来到我们的网站,请在页面右上方点击【注册】,进入顾客信息登录页面,在信息登录页面中,输入您的会员信息并勾选我同意遵守《长乐坊娱乐平台会员服务协议》,点击注册,进入下一步【完善资料】,再一次确认您的会员信息后,点击保存,便可注册成为长乐坊娱乐平台会员。
  • Q:忘记密码
    A:如果您忘记了登录密码,请在登录页面点击【找回密码】。进入找回密码页面,输入您的手机号码,点击获取验证码系统会给您的手机发验证码,填写验证码,再设置您想要的密码即可。
  • Q:变更注册信息
    A:如果您需要变更您的会员信息,请通过在【会员中心】中进行修改。
在线购物指引
  • Q:购物指引
    A:欢迎来到长乐坊娱乐平台官方商城。购物简单快捷,方便安全。只需选择您要购买的商品,并按照以下步骤操作:
    1) 查看商品详情,根据您的需求选择相应商品,然后点击“加入购物车”,点击购物车进入购物车页面;或者查看详情页点击“立即购买”。
    2) 当您选择完商品准备结账时,点击任何页面上都能找到的购物车图标,您可以在“我的购物车”调整商品数量,确认订单信息后点击“立即结算”(请注意每个商品的数量不能超过100)
    3) 新建或者选择您的收货地址,提交订单,完成付款。
    您的订单完成后,您将收到一条短信,以确认收到您的订单并安排48小时内发送。如果您下单订货时有任何问题或疑虑,,请联系长乐坊娱乐平台在线客服或致电长乐坊娱乐平台客户服务热线:400-830-4000联系我们。为了最快的服务,请准备好您的订单号。
  • Q:购物车功能
    A:1) 点击购物车图标显示您选择购买的商品,每个商品的数量,以及购买费用。您可以在结账前删除商品或更改页面上订购的商品数量。
    2) 如果您想删除一个已在您购物车中的商品,只需点击商品名称右侧的“删除”,该商品就将从您的购物车中删除。
  • Q:支付方式
    A:长乐坊娱乐平台官方商城现支持支付宝及微信支付。
运费标准及订单发货
  • Q:运费标准及配送地区
    A:全场免运费,长乐坊娱乐平台官方商城现支持全国(除香港、澳门及台湾)配送,暂不支持海外地区配送。
  • Q:发货时间
    A:订单将在付款后48小时内处理完毕并发出,国家公众节假日会根据实际情况稍有变动。
  • Q:到货时间
    A:您的订单由菜鸟广州仓统一发货,不接受指定快递要求,请您谅解。省内及广东临省到货时间约为1-2天,中部地区约为3-4天,偏远地区约为5天。具体时间以快递实际到货时间为准。若您想查询到货时间,请与我们在线客服联系或致电长乐坊娱乐平台客户服务热线400-830-4000,我们将竭诚为您服务。
退换货政策
我们只受理从本网站销售的商品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的商品,请联系原购买地协商退换货。
  • Q:退换货规定(7天无理由退换货)
    A:顾客在本网站订购商品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的商品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:
    1) 退货商品的原包装未经拆开也未经使用;
    2) 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;
    • 凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。
  • Q:退换货规定(因产品质量或发货失误而退款)
    A:本网站订购商品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:
    1) 收到货物时即发现商品破损;
    2) 与顾客在网站上订购的商品不同;
    3) 收到货物时即发现商品已过期;
    •凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
  • Q:退换货规定(因过敏而退换货)
    A:顾客在本网站订购商品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:
    1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告
    2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后,且商品内容物不少于50%
    3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起
    4) 请提供一张过敏部位并手持产品的照片
    • 凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
  • Q:退换货步骤
    A:1) 请务必首先联系在线客服或致电我们的客户服务热线:400-830-4000,告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
    2) 退换货时请提供所有需要退换的商品,哪怕其已经破损或被打开;
    3) 退换货时请附上随商品一起送达的销售单据或发票;
    4) 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买商品的订单号。
    5) 退换货时,在产品质量和本公司操作失误的情况下由本公司承担运费,因暂不支持到付业务,请顾客预先垫付运费,处理退换货时我们将退回相应的运费到您的账户中。如果是7天无理由退换货,运费将由买家承担。
关于发票
  • Q:关于发票
    A:1)长乐坊娱乐平台官方商城可提供正规发票,请在确认收货后联系在线客服获取,或致电我们的客户服务部门:客户服务热线:400-830-4000。
    2) 发票内容为您订单的产品明细名称,发票内容不接受指定内容,发票金额为您订单支付的总金额,我们采用快递的方式寄送给您。
常见问题Q&A
  • Q:我可以将在专柜购买的长乐坊娱乐平台商品通过网站退换吗?
    A:很抱歉,在长乐坊娱乐平台专柜或其他渠道购买的商品不能在长乐坊娱乐平台官方商城上退换。如果您想退换的商品并非通过长乐坊娱乐平台官方商城购买,我们建议您前往购买地退换,谢谢。
  • Q:我可以把在长乐坊娱乐平台官方商城购买的商品退换到专柜吗?
    A:很抱歉,在长乐坊娱乐平台官方商城上购买的商品无法在长乐坊娱乐平台专柜退换。不管您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满,都请您先联系我们的客服中心。在经客服中心确认以后我们乐意为您换货,或在收到您的退货时全额退款。 如需了解我们的退换政策,请访问我们的在线客户服务中心。
  • Q:我可否退货或者更换一个商品?
    A:如果由于某种原因,您不完全满意您在长乐坊娱乐平台官方商城购物,仅仅想退回未使用的部分,请在确认收货7天内退回部分商品,但需未拆封并且包装完好,退回运费将由您支付,我们收到产品后,会将部分货款退回给您。请联系在线客服获取,或致电我们的客户服务部门:客户服务热线:400-830-4000寻求帮助。
  • Q:我什么时候才能收到退款?
    A:收到退货并验明无误后,我们将在5个工作日内根据您的支付方式为您办理退款。
    如果您当初是微信支付的,那么款项将退入您当时支付的微信账号; 如果您当初是选用支付宝付款的,那么款项将退入您当时支付的支付宝账号。
  • Q:我订购/收到了错误的商品,我可以退还吗?
    A:如果您的在线订单与您预期的有所不同,请联系我们在线客服或致电我们的客户服务热线:400-830-4000寻求帮助。
  • Q:我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做?
    A:如果您收到的商品已损坏,请保留包装盒,包装和所有内容,拍照取证,并尽快联系我们在线客服或者致电我们的客户服务热线:400-830-4000寻求帮助。
会员积分及尊享代码
  • Q:获取会员积分
    A:您可以通过以下途径活动长乐坊娱乐平台会员积分:
    1) 注册长乐坊娱乐平台会员可获得相应积分;
    2) 在长乐坊娱乐平台官网商城购买商品确认收货后可获得商品价格相应百分比的积分(比例根据不同活动进行调整,如退货积分会相应减少);
    3) 收到商品后,扫描商品包装盒内积分卡可获得与商品价格相应积分;
    4) 确认收货后发表评论可获得相应积分(删除评论的同时,积分也会有相应减少)
  • Q:积分使用
    A:积分使用说明:
    1) 长乐坊娱乐平台会员积分可以用于官网商城兑换相应礼品
    2) 长乐坊娱乐平台会员积分可以用于官网商城兑换活动优惠券
  • Q:获取尊享代码
    A:您可以从长乐坊娱乐平台官方商城微信公众号、长乐坊娱乐平台官方微博、长乐坊娱乐平台商城微博了解相关活动资讯,我们会不定期推送活动资讯,您将有机会从相关活动中通过互动等各种方式获取尊享代码。
正品指引
  • Q:正品说明
    A:长乐坊娱乐平台官方商城由长乐坊娱乐平台品牌直接管理,所销售的商品均为长乐坊娱乐平台正品,如需了解更多长乐坊娱乐平台电商渠道正品授权,请通过页面底部导航“帮助与服务-电商授权”了解,谢谢。
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